Česky
Úchvatně reagujte
Nástroj pro sledování požadavků
Řešení pro řízení servisu, které Vám pomůže reagovat na veškeré požadavky včas, s adekvátními úkony. Zvyšte spokojenost vašich klientů s výbornou odezvou na jejich problémy a potřeby. Sbírejte veškeré vaše požadavky na jednom místě a získejte rychlý přehled o jejich včasném plnění.
Veškeré požadavky
na jednom místě
Máte rychlý přehled všech požadavků a jejich stavu.na jednom místě
Postarejte se o požadavky
včas
Proměňte požadavky na úkoly a přiřaďte je odpovědným osobám.včas
Více cest zadávání požadavků
Můžete získat požadavky z více zdrojů: web, email, telefonáty, příp. je zadat interně, apod.
Požadavky
pro různé potřeby
Postarejte se o požadavky o podporu, stížnosti, obchodní poptávky, návrhy, partnerský marketing a více.pro různé potřeby
Dodržujte
servisní podmínky
Dle vaší dohody o poskytované úrovni služeb s klienty automaticky eskalujte požadavky, pokud nejsou plněny včasservisní podmínky
Funkce
Sledování požadavků
Shromažďujte veškeré požadavky vašich klientů z jakéhokoli zdroje na jednom místě.
Eskalace požadavků
Sledujte smluvní podmínky s vašimi klienty a ujistěte se, že je reakce doručena včas
Sledování požadavkůShromažďujte veškeré požadavky vašich klientů z jakéhokoli zdroje na jednom místě.
Eskalace požadavkůSledujte smluvní podmínky s vašimi klienty a ujistěte se, že je reakce doručena včas
Sledování požadavků
Atollon Desk vám umožňuje zobrazit, které požadavky čekají na vaší reakci nebo čekají na vyřešení vámi nebo vašimi kolegy. Reagovat na požadavky vašich klientů je základní komponentou budování dobrých vztahů s vašimi klienty. Zdrojem vašich požadavků může být poptávka z webu, autorizovaný požadavek z vašeho firemního extranetu, přijatý e-mail, telefonát, plánujeme též zahrnout základní monitoring vašich sociálních aktivit, vč. Twitteru, LinkedIn a Facebooku.
Eskalace požadavků
Pokud chcete zajistit dodání včasné odezvy vašim klientům, můžete nastavit pravidla eskalace na vaše požadavky, které vám pomohou udržet pozornost na jakýkoli požadavek zaslaný do vaší firmy. Pokud máte více různých smluvních ujednání s vašimi klienty, Atollon pomůže splnit vaše závaky reagovat na požadavky vašich klientů včas.
